好通公司--開展“堵漏增收保業績 百日沖刺創新高”活動”
為鞏固上半年各項工作取得的成績,切實加強下半年的各項管理工作,公司上下統一思想,綜合分析當前主營收費工作實際,把工作重點放在積極應對高速開通對我路段主營業務的沖擊,抓住下半年兩季度有利時機,堅決堵塞和治理各類漏收因素,深挖增收潛力。以貫徹落實公司目標責任狀為指導方向,以共圓好通十年業績輝煌夢為動力,以完成收費任務為奮斗目標,致力轉變工作作風,提升服務質量,開展“堵漏增收保業績,百日沖刺創新高”收費競賽活動,全力以赴完成全年各項工作任務,為好通成立十周年獻禮。
為加強對競賽活動的組織領導,做好跟蹤考核工作,成立以公司主要為成員的活動領導小組。為確保活動開展取得成效,提出了具體要求和獎懲機制:
1、細化任務,分解目標
兩站要根據目標責任狀收費指標倒排時間和任務進度,增強員工緊迫感。將收費任務細化分解到每個班、每個員工,實行收費任務進度旬報制,每旬通報完成情況,強化監督考核和獎懲制度。
2、常抓不懈,加強源頭治理
嚴格按照收費標準,一車一桿,對過往車輛逐一排查。重點查驗免征車輛,特別綠色通道、軍警車牌和其他特種車牌,杜絕假證假牌、車證不符、持證特權車現象。建立黑色檔案記錄,對一些經常闖崗和收費爭議的車輛,逐個做工作,逐個解決。與站區內執法單位配合,提高假證、假票識別能力,盡可能掌握偷逃手段。規范月票、季票辦理,杜絕一切關系車、人情車,防止費源流失。
3、強化文明服務質量,提高工作效率
進一步提高收費站優質服務、堵漏增收工作,強化員工文明服務意識,全力推行服務標準化、程序化、規范化,倡導人性化、親情化服務,做到微笑服務甜、親情服務暖、便民服務誠、文明用語親,用優質服務化解和減少收繳矛盾,降低收費漏洞 建設暢優快速通道
4、強化業務培訓,實行帶班領導值守制
組織收費員業務培訓,強化業務水平,提高通行效率。嚴格實行收費站長24小時輪流跟班治理,現場指揮疏導交通,消除盲點,現場快速解決突發事件和收費糾紛,防止車輛逃費。擦亮窗口,文明服務,拉近征繳雙方距離,減少摩擦和阻力。講究策略、把握工作方法,注意禮貌征收,杜絕因收費糾紛引發各類投訴、安全事件。
5、廣泛動員,積極參與
競賽活動領導小組組織站領導班子和部分員工代表召開動員大會。會后,各站將此次競賽活動的目的、意義和要求迅速傳達到每個員工,發動全體員工以良好的精神狀態投入到競賽活動中來,在站與站、班與班之間形成熱烈的競賽氛圍。
6、 不定期稽查
競賽活動領導小組將帶領稽查室在不定時、不通知的情況下到各個收費站進行抽查,以查出問題次數多少和嚴重程度作為競賽評比的重要內容。
7、 獎懲機制
以收費業績作為此次活動考核評比的主要內容,對業績突出的班組、先進個人進行表彰。對在競賽活動中,發生重大安全責任事故,或因出現違紀違規問題而受到投訴和上級領導批評的單位、班組及個人,除取消評比資格外,將予以考核追責。